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客户的意见是中租控股进步的关键，为了解客户对各项产品及服务满意度，进而提升服务品质，2018年旗下中租迪和及合迪公司持续针对客户进行满意度调查，在调查过程纳入产品及服务需求探询，期望根据各个构面所得资讯做为服务流程改进及服务开发之依据，同时借此检视服务提供是否符合客户需求。

2018年针对约5,895名企业客户，进行9项客户满意度指标调查，其中包括服务态度、产品说明、对保正确性、服务效率、凯发ag旗舰厅的售后服务、产业了解、整体表现、再次往来、推荐他人等面向，同时使用指标满意度量化转换机制，将调查结果转换为分数。中租迪和及合迪平均整体满意度分数分别为78.4及85.5分，皆优于2017年，显示客户对于公司整体服务皆达满意以上。

于调查结束后，除量化分析各项指标客户满意程度，更从质化角度针对特殊个案进一步了解。客户于各项满意度调查指标反应的声音，皆提供相关单位作为检讨改善之参考依据，同时针对特殊个案质化分析之结果，排除不可控面向（如：风险考量）后，也启动相关因应措施及流程改善。

此一相关内容并纳入经营管理委员会议讨论议题，期望透过多元沟通管道的建立，能倾听更多来自客户的声音、了解客户真实的需求，提出最适切的改善之道，逐步提升客户满意度，以提供客户最卓越的服务为目标。

中租控股重视不同面向的各种想法，除积极搜集客户意见，内部对于员工建议或是任何创新想法皆采开放态度，更建立员工提案制度，透过奖励方式提供一创新提案平台，鼓励员工提出创新想法，期望藉由提案制度的推行，让员工的想法有具体实践的机会，永远比客户更早一步想到客户的需要。

推出新商品服务前，皆依内部程序进行适法性评估与建议，以确认符合相关法令，凡对外行销广告、公关新闻或征才等主题以印刷、电子（档案或网页）或影音等形式传播，全数皆须符合公司所制定之内部审查及管理流程，亦经相关单位审核其适法性，以保障接受者知的权益并维系公司信誉及形象。上线后更依客户意见及同仁回馈随时调整修正，坚持以符合客户需求为产品服务设计的唯一目的。